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技术手册标准化:提升企业品牌形象 帮助客户创造价值
——三一集团技术手册标准化改革之路
  技术手册,是企业向客户提供的产品使用、维修和保养说明书。随着企业的现代化和国际化发展,技术手册承载着越来越多的商业价值。中国工程机械商贸网提供的技术手册,在传统手册基础上,利用国际先进技术,运用专业化视角、行业标准化设计,使用户更加直观地了解产品使用、保养与操作知识,帮助客户创造价值,同时提升企业的品牌形象。
  三一集团是国内率先进行技术手册标准化制作的企业,开创了中国工程机械行业技术手册标准化改革之先河。2007年11月,三一集团为了规范集团产品资料管理,进一步提升各类产品服务技术类资料的质量,统一资料风格,加强三一集团的品牌建设,提高国内外市场客户的满意度,董事长梁稳根决定对集团内部的技术手册进行标准化改革。
  此次技术手册标准化改革的内容包括:三一集团产品使用说明书、零部件图册、维修手册。每本手册制作的具体内容包括:模版设计、内容企划、文字润色、图片处理、描绘和排版。为了保证本次技术手册标准化制作达到国内最高质量水准、国际先进水平,三一集团在国内进行了招标。经过全方位的综合考评,中国工程机械商贸网以其团队优势、技术优势、价格优势、价值追求等赢得了三一集团评标委的一致好评。
  经过近两个月的努力,中国工程机械商贸网如期高标准高质量地出色完成了对三一集团产品手册的标准化制作,共完成各种产品技术手册200余本。改版后的技术手册,完全实现了版式标准化、结构清晰化、排版统一化、形式人性化,加之采用先进的技术软件,对各种图片的处理水平都达到了国际先进水平。三一集团的领导对中国工程机械商贸网此次的技术手册标准化制作给予了高度评价。

本次技术手册标准化制作具有五大优势:

一、版式标准化
  改版后的三一集团产品技术手册,版式简洁大气,一改以前手册中花哨的装饰,采用三一集团的辅助图形或者简单色块与线条的自然搭配。手册中页眉页角则体现三一集团的VI应用,让客户一看便知道是三一集团的技术手册,充分彰显了三一集团的企业特色。版面大小合理,既不浪费也不显得拥挤。版心适中,更加突显了版面的大气与美观。版面上下左右预留了足够空间,以方便印刷装订。

二、结构清晰化
  清晰化的结构是三一集团此次技术手册标准化改版的重要追求之一。三一集团从客户角度考虑,为便于客户查询某一部分内容,能迅速找到想要找到的内容,提出新版技术手册在整体结构设计上要遵循前言→导读→目录→正文→索引这一清晰化的结构。正文中章节划分清晰、详略得当,尤其是一个大章中包含N个小节时,这种清晰的结构更加便于客户查阅。

三、排版统一化
  新版技术手册非常注重细节处理。商贸网手册编辑团队在处理细节部分时,制订了统一的制作规范。如文字内容将专业原理性文字转化为市场化文字,达到通俗易懂;文字简洁无错字、别字及语句不通现象;文字描述风格统一,避免了因为参与人员多、不同手册编制时间差异等原因,造成手册内容章节结构划分杂乱、文字编排无序、内容文字表达标准不统一的现象。手册中所有字体类型、颜色都保持了一致性。对同一职能文字也保证了字体大小完全一致。如手册中各章节第一主标题字体类型、颜色及大小均完全一致。手册中边距、章节、标题、正文、图片、表格等距离都实现了统一。让客户在查阅手册的同时,也得到了美的享受。

四、形式人性化
  人性化不仅体现在三一设备制造方面,更体现在诸如技术手册这样的细节方面。例如:为使客户加深重要语句或警告类语言的阅读,要求采用特殊字体或加以图标来表现。因此,在三一集团的新版技术手册中,增加了创意图片,让客户一看就能领会需要注意的事项。为区别各章内容允许在章与章之间增加扉页,每章结束时可增加便签页,方便使用者记录;图片中的序号,使用灰色底块衬托,从视觉上方便查看。

五、图片处理标准化
  技术手册中含有大量的图片。三一集团原版手册中多以照片图、CAD图为主,这些图片未经技术处理直接印刷,严重影响了手册的使用效果和视觉美观。商贸网手册编辑团队在新版技术手册的图片处理中运用了当今最先进的软件技术:InDesign 、Illustrator、 CoreIDRAW 、AutoCAD等,使新版技术手册图片处理达到了当今国内最先进水平。在保证图片精确度的同时,保证了照片在放大至800倍的状态下线条不出现裂齿及虚线现象。
(1)照片图描绘。
  由于照片色彩杂乱,有的拍摄光线不好或背景杂乱、设备陈旧等原因影响了所要表达的内容,经过商贸网手册编辑团队的手工描绘,清楚地表达了照片内容,而且色彩均匀、风格统一。
(2)CAD图处理
  原版手册中存有大量的CAD图。这些图片通常是线条粗细、线条末端、圆形、标号、文字等处达不到印刷标准。如CAD图中的圆弧处为多边形,不圆滑,带毛刺。商贸网手册编辑团队重新对此类图进行全部的细节处理,使线条粗细相同,线条圆滑,加上统一的序号,实现了美观统一。
(3)分解爆炸图描绘
  原版手册中很多零部件图缺少原始制图或其它零件图,没有可提供的CAD格式图片,只有JPG或扫描文件。由于这些图在分辨率上达不到印刷标准,商贸网手册编辑团队完全按照原图进行重新描绘。
(4)创意图设计
  新版技术手册增加了创意图设计。设计人员根据文字描述进行创意绘图,形象地表达产品说明意图,做到简单、直观、明了。这类图形式新颖、专业,杜绝卡通图片,属三一集团特有。

  三一集团此次手册标准化改革,涉及集团泵车、拖泵、布料杆、起重机、混凝土搅拌站、港口机械等多种产品,设计制作近200本。此外,三一集团还委托中国工程机械商贸网对其旗下的子公司上海三一科技SCC系列履带吊技术手册、沈阳三一重装掘进机技术手册、北京三一SR220C旋挖钻机技术手册、昆山三一重机挖掘机产品技术手册进行标准化制作。
  三一集团技术手册标准化改革,全面提升了三一集团的品牌形象,也体现了三一集团领导对客户、对产品的重视,以高品质的产品手册让客户更加快速、准确、便利地了解产品,帮助客户创造价值,提升企业的品牌形象。
  在三一集团对产品技术手册标准化改革的倡导下,引起了中国工程机械行业其他各大品牌企业对产品技术手册标准化的高度重视。相信,产品手册的标准化设计必将为客户带来更多的使用价值,创造更大的经济效益,同时,将极大地提升工程机械企业的品牌形象,赢得更多客户的信赖与支持。
 

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